訂購前後，先找到答案。

每日晚上 21:00 前完成並確認的訂單，原則上會安排當日出貨。21:00 後成立、資料需要補充，或遇到例假日與物流調整的訂單，將順延至下一個可出貨日。

一般約需 3～5 天送達。因商品有特殊保存、查核與隱密配送需求，運送流程可能比一般網購商品稍長；偏遠地區、連續假期、天候或物流量較大時也可能延後。

結帳時可選擇 7-ELEVEN 取貨付款或宅配到府。實際可使用的方式與服務範圍，以結帳頁當下顯示為準。

不需要。選擇 7-ELEVEN 取貨付款時，只需填寫收件人與行動電話，並選擇取貨門市；請確認姓名與證件相符，以免無法完成取件。

不會。訂單採用低調、無產品名稱的外包裝，託運資訊只保留配送所需內容；包裝外不會標示商品用途。

可以。7-ELEVEN 取貨與宅配到府皆以結帳頁提供的付款方式為準；送出訂單前，訂單摘要會清楚顯示應付總額。

請前往「訂單查詢」，輸入訂單編號或訂購時留下的行動電話。若暫時查不到資料，請確認輸入內容，並等待系統完成訂單同步後再試一次。

包裹交付物流後，通常需要一段時間才會完成首次掃描。大型活動、夜間交寄或連續假期期間，物流資訊可能延遲更新；超過合理時間仍無紀錄，請聯絡客服協助確認。

請先確認電話與電子信箱是否填寫正確，並查看垃圾郵件或封鎖訊息。仍未收到時，可使用訂單查詢確認是否成立，或將訂購姓名、電話末三碼與大約下單時間提供給客服查核。

若訂單尚未進入包裝或出貨程序，客服會盡力協助修改。請儘快聯絡客服並提供訂單編號；完成出貨後，是否能變更須依物流端狀態判斷。

訂單尚未出貨前，可聯絡客服提出取消需求。若包裹已交付物流，客服會依配送進度說明可行處理方式，請勿直接拒收後不通知。

請在收貨後先聯絡客服，提供訂單編號並說明原因；客服確認商品狀態與退回方式後，會提供後續退貨及退款指引。請保留完整包裝與隨附內容，在收到指示前不要自行寄回。

是否可退須依商品性質、衛生安全、包裝完整度與適用法規個別判斷。為保障處理權益，拆封前如有疑慮請先聯絡客服；若商品有瑕疵、破損或寄送錯誤，請保留現況並立即反映。

客服收到申請並完成退回商品與資料核對後，會通知退款結果與方式。實際入帳時間會依原付款方式、金融機構或作業日而不同。

請先不要使用或丟棄外箱，拍下外包裝、物流標籤與商品現況，並儘快聯絡客服。確認後會依實際情況安排補寄、換貨、退貨或退款。

超商包裹需在通知期限內完成取件。逾期未領通常會退回，重新寄送前可能需要再次確認收件資訊與配送安排；多次未取件可能影響後續訂購服務。

資料僅在完成訂單確認、配送、售後服務、防詐與法定義務所需範圍內處理。請勿在客服表單提供信用卡密碼、帳戶密碼、證件影本或不必要的健康資訊；詳細內容請參閱隱私權政策。

本頁只處理訂購、配送與售後服務問題。各項產品資訊與產品常見問題請至對應的產品詳情頁查看；涉及個人病史、劑量、交互作用或不良反應時，應諮詢醫師或藥師。